勐?？h是國際知名的產(chǎn)茶重鎮(zhèn)，素有“中國普洱茶第一縣”的美稱。在當?shù)?，不僅分布著大量的古茶園，而且各類茶葉經(jīng)營主體繁多，茶葉交易量在全國位居前列。在近兩年直播電商快速興起的背景下，當?shù)卮罅坎枞~經(jīng)營商廣泛“觸網(wǎng)”，茶葉的銷路被進一步打開，為當?shù)夭枞~產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了加速度。德邦快遞本著服務特色產(chǎn)業(yè)的初衷，不斷優(yōu)化服務品質(zhì)，成為推動勐海茶葉外銷的有力推手。
數(shù)據(jù)顯示，勐?？h注冊登記的各類茶葉經(jīng)營主體達到了6000多戶，茶葉生產(chǎn)企業(yè)接近300家，并產(chǎn)生了一批產(chǎn)值超億元的茶葉企業(yè)。當?shù)卣畼O為重視茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在茶葉市場的規(guī)模化發(fā)展方面做了很多工作，同時為茶農(nóng)以及茶葉生產(chǎn)企業(yè)提供了一系列利好政策。在過去的多年時間里，快遞服務和產(chǎn)業(yè)發(fā)展不匹配的現(xiàn)象較為突出，行業(yè)快速發(fā)展的同時，如何讓配套的快遞等服務跟得上，是政府以及企業(yè)所關心的問題。
德邦快遞曾對當?shù)厥袌鲞M行過深入的調(diào)研分析，勐?？h茶葉客戶大致可分為農(nóng)戶、粗制所、茶廠、直播電商四類。并針對這幾類客戶發(fā)現(xiàn)了一些問題，首先，無論是少量發(fā)貨的散客，還是大客戶，對于茶葉運輸?shù)陌踩砸蠖际欠浅８叩摹２枞~質(zhì)地較脆，易碎怕壓，而且比較精貴，不能受潮，串味。對于客戶而言，運輸環(huán)境中如果服務質(zhì)量跟不上，會給自身帶來巨大損失，因此當?shù)氐目蛻粼谶x擇快遞時會非常謹慎。其次，茶廠類客戶出貨集中，對于接貨時效要求高。最后，直播電商類客戶對于平臺考核要求較高，尤其是末端的派送環(huán)節(jié)，需要較好的服務來減少末端投訴。
德邦快遞針對這些問題制定了細致的方案，從網(wǎng)點、安全、時效、服務、價格等多方面，利用自身優(yōu)勢，為茶葉寄遞提供更安全的解決辦法，助力茶企茶農(nóng)的銷售。
一是針對茶葉包裝問題，德邦快遞在茶葉的包裝上進一步升級，2019年成為首家推出件件打托纏膜服務的承運商。對茶葉小件纏膜或套防水袋，大件纏膜打托，通過這個舉措，確保了茶葉質(zhì)量的穩(wěn)定性，達到了防水、防潮、防污、防串味的效果，不僅得到了客戶的一致認可，還帶動了當?shù)匚锪鳌⒖爝f行業(yè)對茶葉包裝服務標準的提升。
二是茶廠出貨集中對快遞接貨時效要求高的問題，德邦快遞保持和客戶的高頻溝通，結合客戶出貨情況，提前安排好車輛到達客戶的出貨點，協(xié)助客戶裝貨，提升客戶的滿意度。
針對直播客戶越來越多的現(xiàn)狀，德邦快遞也制定并實施了相應的工作方案。比如在派送終端采取電話預約送貨上門方式，而不是將貨品放在自提柜。攬收、中轉(zhuǎn)末端派送等方面也盡量滿足客戶的需求，成為了當?shù)乜蛻舯容^中意的承運商。勐海的一位李總原來一直做線下實體茶葉，后響應當?shù)卣姆龀趾吞栒?，開啟了線上直播。他前期分別對幾家快遞做了比較，對比下來發(fā)現(xiàn)，德邦快遞的服務最細致，比如快遞小哥會細心地用防水袋包裝貨物，而且為收貨方送貨上門，避免了末端的異常和投訴，哪怕只有零星的幾件貨，李總也會執(zhí)著地發(fā)德邦快遞。
目前，德邦快遞在勐?？h當?shù)氐某羞\業(yè)務占比穩(wěn)步提升，特別是粗制所和直播電商板塊增長迅速，實現(xiàn)了從零到百萬的跨越，隨著德邦快遞服務品質(zhì)的不斷升級，該地的茶葉市場潛力將被進一步挖掘!
來源: 中國經(jīng)濟時報，信息貴在分享，如涉及版權問題請聯(lián)系刪除
